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南宁云—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 熊至娟）1月28日，南宁市市场监管局12315中心发布春节期间消费投诉举报数据统计分析，据统计，2023年春节期间（1月21日至1月27日），消费者通过拨打12315、12345热线以及全国12315平台进行的消费投诉举报202件，比2022年春节下降31%，其中，投诉144件，同比下降37%，举报58件，同比下降6%。投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查处理。
春节期间，市场监管部门接到的消费者投诉举报问题主要有食品及餐饮存在变质、有异物等情况，预付卡及网购消费纠纷相对集中，春节停车收费及餐馆加价问题，服务不到位问题。
其中，食品及餐饮存在变质、有异物等情况，据消费者反映，1月22日23点58分通过美团外卖下单小田豆浆(保利城店)的大肉云吞，食用时发现头发；1月24日在沃尔玛小程序下单一箱“沃集鲜”沃柑，收到货后已明显闻到异味，打开后发现部分沃柑已不同程度腐败变质；1月24日下午在马山县里当乡广润粉店购买一份螺蛳粉，打包带回，吃时发现有一整只苍蝇；1月25日凌晨通过美团的“叫了只炸鸡（南梧路兴宁店）”点了一份秘制烤鸡，打开发现烤鸡的肉未完全熟透，和商家反映，但商家执意说烤鸡里的鸡肉显红色属正常现象。该消费者表示，吃了一口后身体明显不适。
预付卡及网购消费纠纷相对集中，据消费者反映，在良庆区舒坤怡保健按摩馆曾充值1388元，仅消费1次，尚余1158元，现发现商家已经倒闭；在洁瑞特洗衣店（香格里拉花园小区）充值500元，余额约300元，现发现该洗衣店已人去楼空；有4名消费者反映广西菲拉科技有限公司虚假充值话费问题。反映该公司宣传充值30元可获得100元电话费，话费实际并未到账，也不退款。还有多名消费者反映类似问题，涉及广西律诗科技有限公司、广西踢踢科技有限公司、广西悠悠科技有限公司、广西蝙蝠科技有限公司。
春节停车收费及餐馆加价问题，据消费者反映，1月23日在西乡塘区大学东路73号南宁市动物园对面的G324辅路停放车辆，被收取停车费30元/次，认为费用过高，且现场未看到任何收费公示；1月23日在凤岭南路6号青秀山风景区北门汽车停车场停车收费10元/次，平时停车前两个小时5元，认为该停车场收费过高，且未告知收费标准；1月23日晚在新阳路辉鑫龙酒店餐厅消费，点单时服务员未主动告知春节期间餐厅菜品加价情况，最后买单时才得知每道肉菜加价20元，每道素菜加价10元。
服务不到位问题，消费者反映方特东盟神画景区的夜场门票开放时间，实际与宣传不符，宣传15时可入场，到了现场才被告知16时才能入场；此外，两名消费者反映青秀山灯光秀开放时间未及时告知入园游客。
据介绍，此次春节假期投诉举报量减少，一是春节假期是购销旺季，为争取更多客源，提高盈利能力，商家主动妥善处理一般性消费纠纷积极性较高；二是网购消费方式方兴未艾，异地商家销售和投诉量较大，涉及本地电商的投诉数量较少；三是2023 年春节假期各级市场监管部门履职尽责、勇于担当，加大对各类消费品市场的监管和巡查力度。
（作者：唐秋艳 熊至娟)
