警营开放日 零距离了解110
2022年南宁市非警务警情约56万起，占比超半数请正确使用110 把警力资源留给需要的人
(资料图片仅供参考)
1月10日，民警、辅警家属代表参观南宁市公安局情报指挥中心。记者 宋延康 摄
110，这或许是广大市民群众最熟悉的号码之一。三个简单的数字，组成了一串安全密码，它是漫长岁月里维系警民之情的爱心桥，更是危难之际守护人民安全的生命线。1月10日，南宁市公安局情报指挥中心举行110警营开放日活动，本报记者与民警、辅警家属代表一同来到情报指挥中心，了解这串数字背后的意义。
开放日感受110工作日常 接警员很忙，母子相见无暇交流
走进情报指挥中心大厅，现代化信息大屏实时显示着全市警情动态，大厅各工作岛台上的民警、辅警各司其职，紧张有序地工作着。各警种、各部门收集的信息在这里汇集和研判，处警指令从这里快速下达到一线处置，全面协调、高效联动着全市公安接处警工作的高效运转。
由于工作性质，接警员们对家人常常无暇顾及，特别是逢年过节，更需要坚守岗位。申小萍是110接警辅警秦源的母亲，这是她第一次来到儿子的工作单位。“每一个普通市民，遇到危险情况最先想到的求助号码肯定是110。”虽然母子俩并未有过多交流，但亲眼看到儿子的工作环境和工作时专注的模样，申小萍倍感自豪。
或许在外人看来，110接警员的工作应该挺轻松。其实不然。家属代表王爽是一名教育工作者，她的妹妹王聪则是一名入行两年的110接警员。在王爽的印象中，妹妹从未与家人提及工作中的苦与累。直到最近，王聪参加了公安系统演讲比赛，王爽无意中听到她在家里练习演讲稿，一个个真实的故事让王爽既感动又心疼。
“作为110接警员的家属，希望有更多的人能够理解和支持他们的工作。”王爽说，自己在平时的教育工作中，常常告诉孩子们要尊重人民警察，今后也会多普及正确的求助方式。
非警务类警情占比超半数牢记“12345”与“110”正确求助方式
“有困难找110”，这不仅仅是一句口号，更带给老百姓们实实在在的便利和安全感。尤其是近年来，随着群众的法治意识逐渐增强，对处理各类问题的诉求显著增多，南宁市110报警数量逐年增长。然而，大量的非警务类警情占用了宝贵的警务资源。
一组数据显示，2022年，南宁市110报警服务台共计接报非警务警情约56万起，占总警情的55.88%，严重影响了急需帮助的紧急警情处置效率。南宁市公安局情报指挥中心副主任黄礼介绍说，由于公安机关职责范围所限，非紧急的民生类警情，如消费纠纷、服务投诉等，不仅群众的诉求无法彻底解决，也难以发挥相关部门的职能作用。
据了解，2022年以来，南宁市公安局作为全区试点，率先实现与12345政务服务热线、市应急联动中心系统联动，通过“一键转接”“三方通话共商”“工单流转”及“话务引导”等四种渠道流转非警务类警情，构建多元共治的非警务警情分流处置新格局。
黄礼表示，“110”与“12345”两大平台互联互通后，实现从“找谁说”到“谁来管”的精准定位，群众诉求有专业人管了，警务处置更高效了，社会治理更完善了。黄礼也希望市民群众遇到危险或难题时，牢记“12345服务找政府公安110为民保安宁”的正确求助方法，把警力资源留给真正需要帮助的人。（记者 陈蕾）
编辑：覃凤妮
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（作者：陈蕾)
