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【这些小问题给消费者带来大烦恼③】

家电免费安装岂能成一句空话？（主题）

中工网重庆3月20日电（工人日报-中工网记者李国）“购买时明明说的免费安装，上门安装时却这也收费那也收费，不仅收取了外机支架和铜管等材料费，还收取了外墙挡板拆卸费！”今天，家住重庆九龙坡的林女士对记者说，今年春节促销时，她和家人在重庆某家电卖场购买了某品牌挂式空调3台，随着新居装修逐渐收尾，近日，与卖场预约好送货上门并安装，但她发现，当初承诺的免费安装走了样。

“首先就是每台空调的铜管都不够用，需要额外购买，按米计算。”林女士表示，安装师傅称，随机附带的铜管只有3米，但实际所需超出后就需要消费者自行购买，按80元/米收费。此外，安装师傅表示，空调外机随机配送的支架不结实，需要另外购买新的支架，50元/付。更令林女士想不通的是，自家空调外机存放位置根本不需要拆卸外墙挡板，依然被收取了50元/台的外墙挡板拆卸费。

事后，林女士分别致电卖场和空调品牌商，均被告知，“免费安装”只是免收人工费，而材料费、外墙挡板拆卸费不属于免费范围。“明知不合理，可钱不多就算了吧！”林女士无奈地说。

其实，走进家电卖场，免费安装、免费上门服务几乎成了厂商促销必备的口号，但当消费者购买了产品后，才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要单独买“水管、弯头”，虽然钱不是很多，但让消费者觉得花了冤枉钱。

重庆消费者赵先生向记者反映称，自己近日在购买某品牌高清电视后，被推销了一根售价140元的所谓高清数字线。但事后他了解到，所谓的高清数字线根本就没有必要买，因为现在的机顶盒已是高清。于是，这样一根100多元的数字线沦为了摆设。

“目前一些家电厂商的安装售后采取外包制，且存在层层外包的情况，这样就使得其服务水平和服务质量良莠不齐。”北京德恒重庆律师事务所律师李建坦言，厂商对于安装收费和配件的质量都有严格规定，但不排除某些服务承包商和个别工人在执行过程中搞猫腻。

业内人士告诉记者，现在家电行业竞争激烈，安装工的工资有限，一般是底薪加提成，使得一些安装工不得不靠能够“灵活掌握”的材料费多赚点钱。

对此，李建建议，行业主管部门应联合行业龙头企业起草制定相关标准，统一零配件价格和安装费用，避免出现“购买产品省了100元，安装却多花了200元”的现象，让消费者能够明明白白消费。与此同时，消费者也不能因为花钱不多就听之任之，应及时向当地市场监管部门或消协组织投诉，必要时向法院起诉进行维权。