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“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据安徽网大皖新闻报道，近日，宿州读者武女士求助称，3月3日至4日，在其不知情的情况下，12岁的孙女向一款名为蛋仔派对的游戏充值1050元。她发现后向游戏平台申请退款，但因为材料问题几次被驳回。3月23日下午，她又收到申请被驳回短信通知，提醒材料存在缺失或错误。16时，武女士再次查看退款进度时，显示“退款已终止”。

对3月23日申请被驳回原因，蛋仔派对客服表示仍是因材料缺失审核不通过，系统关闭需重新发起申请，重新提交材料。材料提交后，经审核通过后，7-10个工作日内可退款到账。如需补充材料，需申请人重新提交，退款进度视补充材料完整程度而定。“游戏公司工作人员打电话来说，给退款892元。”3月24日上午武女士反馈说，对方告知通过短信链接填写表格即可完成退款，在周末将安排家人操作。对退款金额，其表示认可。

《蛋仔派对》官网显示，网易公司为其版权所有方。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

来源：中国经济网