南宁云—南宁新闻网讯（记者 黄思宁 凌鹏）2022年，南宁市市场监管局专业市场管理分局收到汽车消费投诉1491起，其中退订金共561起。3月15日，南宁市市场监督管理局专业市场管理分局举行纪念第41个“3·15”国际消费者权益日暨“激发专业市场活力，共同提振消费信心”主题宣传活动，11家车商在现场公开承诺提供“7天无理由退订”服务。
“定”与“订”两个同音字，定金与订金交易模式所引发的纠纷，是消费者投诉的最大痛点。
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3月15日，南宁市市场监督管理局专业市场管理分局举行纪念第41个“3·15”国际消费者权益日暨“激发专业市场活力，共同提振消费信心”主题宣传活动。
为着力解决消费者汽车纠纷问题，2022年南宁市市场监督管理局专业市场管理分局首创设立“汽车消费纠纷联动调解室”，落实诉调对接多元化解平台，公正、高效、妥善化解汽车消费纠纷。针对退订金方面问题，今年南宁市市场监督管理局专业市场管理分局向南宁市品牌汽车4S店经销商发出了倡议，同时邀请到广西汽车行业协会全程监督，为消费者保驾护航。
11家车商在现场公开承诺提供“7天无理由退订”服务。记者 黄思宁 摄
在当天活动中，11家品牌家用汽车行业车商代表们共同发出线下购车“7天无理由退订”倡议并宣读《诚信自律承诺书》，公开承诺提供“7天无理由退订”服务。这一创新举措，将带给南宁市民更加满意的购车体验，有助于提振消费信心。
为广大消费者提供7天的“后悔期”“犹豫期”，是化解订金纠纷最有效的途径。
南宁市市场监督管理局党组成员副局长张大海认为：“南宁市市场监管部门以着力解决消费者退订金问题为导向，指导汽车行业集体做出线下购车‘7天无理由退订’承诺，给消费者带来了更加满意的购车体验，也是汽车销售企业为提高消费者满意度做出的积极努力。”
11家车商代表共同宣读《诚信自律承诺书》。记者 黄思宁 摄
“我们向消费者承诺郑重承诺，提供七天无理由退订服务，提振行业消费信心。也会在合同上写明：如果消费者在7天内不满意，我们随时可以放心退订。”广西鑫广达长久汽车商贸有限公司总经理何少云表示：“作为车商要认真听取消费者的意见和建议，及时处理消费争议。”
消费者在购车交付定（订）金的时候需要注意哪些事项？南宁市市场监督管理局专业市场管理分局机动车监督管理所科员王帅提醒广大消费者：“交付定（订）金的时候，应与商家签定购车合同，注意察看是什么类型的定（订）金。不要轻信销售人员的口头承诺，将商家的承诺落实到书面合同中，根据自已的实际需要理性消费。”
11家“7天无理由退订”品牌家用汽车行业车商。
本次活动内容丰富、聚焦消费维权的痛点，难点，强化诚信经营理念，激发消费潜力，为推动消费实现高质量发展提供了强劲动力。那么，如何提升南宁市民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感？接下来，南宁市市场监管部门将打好监管和服务组合拳，为提振消费信心，持续激发消费市场活力贡献市场监管智慧：
一是优服务，注入消费维权温度。及时倾听掌握消费者的心声，畅通维权渠道；畅通线上、线下维权渠道，构建多元解纷模式，让消费者更直接反映问题，尽快得到受理；及时了解消费者需求，解决维权的难点，同时监督企业诚信自律，自觉履行消费者权益保护主体责任。
二要增信心，营造放心消费环境。坚持问题导向，持续开展放心消费创建活动，引导经营者落实消费维权主体责任，自主承诺，诚信经营。积极引导线下实体店作出“七天无理由退货”、七天无理由退订等有利于消费者权益保护的承诺，坚持充当放心消费的“捍卫者”。
三要强监管，全力护航消费安全。聚焦食品和药品安全，商品质量、价格及涉老问题等重点领域，关注直播新型热点问题，及对影响消费安全不法行为坚决“零容忍”；对于新业态、新消费模式持续推进精准化监管，提振消费信心。
编辑：覃凤妮
责任编辑：罗宁
值班编审：汤洁葵
（作者：黄思宁 凌鹏)
