南宁云—南宁新闻网讯（记者 黎南茜）3月14日，记者从广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2022年，全区市场监管部门共接收处理投诉、举报和咨询26.38万件，为消费者挽回经济损失约1.19亿元；通信管理部门共办理电信用户申诉近6.5万件；银保监热线消费者满意度99.39%。
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3月14日，广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在南宁举行。记者 黎南茜 摄
近年来，广西消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位认真履职尽责，全面优化消费环境，广西消费者满意度连续四年稳步提升。
2022年，广西整治食品、广告、价格等民生领域突出问题，开展网络市场监管、食品安全、“铁拳·桂在真打”“昆仑2022”“龙腾”等系列专项行动，严厉查处各类侵害消费者权益违法行为。全区市场监管系统查办案件4.75万件，案值同比增长261%，查处教育、医药价格违法金额4564万元；公安部门食药环刑事案件立案4159起，有力净化了线上线下消费市场环境。
2022年，全区12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询263817件，同比降低36.85%，为消费者挽回经济损失约1.19亿元，同比增加19.88%。从广西市场监管部门受理的投诉问题来看，数量排在前5位的是食品安全、合同、质量、售后服务、价格投诉，这五类问题的投诉合计为71897件，占受理投诉的71.46%。从举报内容看，举报量排在前五位的是广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为，这5类问题的举报合计44126件，占举报总量的73.77%。
目前，网络消费已成为广大群众常用的消费方式。广西市场监管部门高度重视网络消费者的合法权益，坚持线上线下一体化监管，维护良好的网络市场秩序。2022年，全区市场监管部门结合“6·18”“双十一”等网络集中促销活动分别开展了4次网络商品交易综合监测，全区共监测网络市场主体197万家次，督促网络交易平台删除违法商品信息586条，责令整改网站366个次，查处各类涉网违法案件311件，共抽检网售食用农产品、糕点、乳制品等30类食品2486批次，涉及863家经营企业。
针对消费者关心的住房问题，2023年，广西市场监管部门将大力支持刚性和改善性住房需求，稳妥实施房地产长效机制，保持调控政策的连续性、稳定性，增加保障性租赁住房供给，探索长租房市场建设。同时，大力推进保交楼、保民生、保稳定工作，提高国家专项借款资金使用效率，加强商品房预售资金监管，会同有关部门依法查处房地产开发、房屋买卖、住房租赁、物业服务等领域违法违规行为，营造诚信守法、风清气正的市场环境。
当天，广西壮族自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会还发布了2022年度广西消费维权典型案例，涉及涉老消费、房地产虚假宣传、教育乱收费、预付款纠纷等方面。
编辑：韦玮
责任编辑：覃凤妮
值班编审：汤洁葵
（作者：黎南茜)
