以前，小区经常性属于“失管”状态，设施设备失修，杂草丛生，收缴率低，更换多家物业公司都无法解决。如今，引入“委托制物业”创新模式，破解物业进驻难题，仅用了短短5个月时间，就得到了小区大多数业主的认可，物业费收缴率从7%迅速提升到83%。
(资料图片)
秀山花园
记者了解到，2022年以来，南宁市在推进无物业小区的管理上进行了有益探索，其中“委托制物业”模式和“城市片区物业运营服务中心”都是南宁市主动谋求物业管理行业变革、构建安全韧性城市的一种创新尝试，为破解小区治理难题、共建幸福美好生活提供了样本。
“加梯”提升业主居民幸福感
创新服务模式，通过“委托制物业”模式破解进驻难题
位于青秀山脚下的秀山花园，是一个建筑时间已20年的老旧小区。在这里，居住着近1000户居民，居住人口约3000。整个小区主要以老年人为主。日前，记者探访时发现，整个小区环境优美，不少老年人趁着冬日暖阳走出家门散步。“感觉真心不错，他们工作人员有激情，服务有干劲，各种财务、预算公开，大家一目了然。他们进驻后还为我们业主居民办了很多实实在在的事，我们都很认可他们！”社区居民纷纷点赞道。
焕然一新小区一角
记者了解到，多年来由于历史遗留问题较多，秀山小区业主和物业公司的矛盾比较突出，经常面临设施设备失修、杂草丛生、车辆乱停乱放、收缴率低等问题，更换多家物业公司均无法解决，经常性属于“失管”状态，日常工作基本只能由街道和社区“兜底”。但社区辖区人口较多，财政投入相对有限，工作人员少，在开展综治、创城、创卫和应对疫情防控突发事件工作过程中，对小区只能采取“突击”“集中”治理等方式，疲于应付、成本高、成效低、易反弹，无形中加大了社区工作负担和治理压力。
2022年7月，由于原物业的退出，秀山花园又面临着无物业管理状态。津头街道办秀山社区委托阳光居乐公司通过“委托制物业”模式进驻，从2022年7月21日开始对秀山花园小区提供专业化物业服务，收费标准保持不变。
“我们受津头街道办和秀山社区委托，按照业主的需求提供服务，让所有居民都能享受物业服务。”阳光居乐物业公司经理石仕刚告诉记者，公司进驻小区后，对小区实行拉网式排查，优先解决业主关注的焦点问题，对业主的需求做到“有求必应”，在小区开展“三清三新”行动，大范围清理杂草清扫小区、杀蚊灭鼠清理排污管道、修剪绿植修复“秀泉”等，小区焕然一新，环境大变样，所有信息做到公开透明。同时以短视频的方式，每日向业主群发送物业服务工作简报，多种形式进行物业服务宣传，增强了业主们共同爱护环境和委托服务享受美好的意识。仅用了短短5个月时间，就得到了小区大多数业主的认可，物业费收缴率从7%迅速提升到83%。一系列措施为后续召开业主大会签订正式合同创造先决条件，解决了物业企业“进得去，留得住”的问题。
科技智慧赋能，建立城市片区物业运营服务中心
尤为值得一提的是，市勘测设计院集团、阳光居乐公司投入500多万元建设城市片区物业运营服务中心，部署了“一系统三平台”智慧综合服务系统。秀山花园项目充分利用科技赋能，运用“老友管家”实现在线缴费、报事报修、投诉建议，远程呼叫、远程监控、音视频对话、24小时在线云客服等线上服务，优化小区资源配置，实现降本增效，不仅为业主提供了便利，还提升了服务品质。
另外，阳光居乐公司坚持党建引领，定期组织党员到小区开展业主接待日工作，要求项目工作人员要做到第一时间充分了解并及时解决业主反映强烈的痛点堵点问题，建立关爱业主台账，定期走访帮助老人做保洁、理发、洗地垫、磨菜刀等关爱“高龄老年业主”的传统美德志愿服务工作，秉承“阳光服务，温暖你我”的服务理念，大力提高物业进驻服务质量，提升服务品质，给广大业主创造一个更加温馨、舒适的居住环境，赢得业主的满意。
居民纷纷赞扬道，阳光居乐公司进驻小区后，小区秩序井然，环境变美了，业主满意了，小区有了新面貌、新气象。加上小区改造后，绿化、环境等得到改造升级，硬件设施也得到进一步提升。在物业公司的配合努力下，秀山花园也陆续加装了电梯并顺利竣工，让小区居民“电梯梦”即将实现。
主动谋求行业变革，构建安全韧性城市创新尝试
其实，类似秀山花园这样的无物管小区目前在南宁市超过半数，“无管”“失管”问题大。2022年以来，在市住建局统一部署下，南宁市城市更新和物业管理指导中心（以下简称市城市更新物业中心）创新在国内首次提出“委托制物业”＋“城市片区物业运营服务中心”管理模式，由市住建局下属企业市勘测设计院集团、阳光居乐公司具体实施，利用科技手段对老旧小区进行连片管理，让更多居民都能享受到物业服务，既解决了小区居民生活品质提升问题，又解决了物业企业“进得去，留得住”问题，真正实现了老旧小区“投、改、管、运”一体化的后期运营服务，展现了政府主管部门的积极作为和国有企业的主动担当。
“委托制物业”是物业企业可以接受多重主体委托，按需提供服务，居民可以灵活选择服务内容。“城市片区物业运营服务中心”则是市城市更新物业中心指导物业企业通过建立智慧管理平台，对多个物业管理区域实行片区制统一调度管理，优化资源配置，实现降本增效。
截至目前，在市城市更新物业中心的牵头和指导下，市勘测设计院集团、阳光居乐公司已和青秀区4个街道办、邕宁区1个镇签署了战略合作协议，正着手对上述街道办、乡镇管辖的多个无物管小区开展进驻前的筹备、协商工作。相信在不久的将来，这些无物业管理小区的环境卫生状况均能得到极大好转，一步步向洁净美转变。
（来源：南宁晚报·南宁宝客户端 记者 凌剑伊/文 赖有光 图&视频）
（作者：凌剑伊 赖有光)
