南宁云—南宁新闻网讯(记者 李琴 凌鹏 通讯员 宋斯丽 林山)1月7日,2023年春运正式启动。今年春运到2月15日结束,共计40天。在南宁东站候车室,记者看到,旅客们带着大包小包的行李踏上回家的旅程,眼里写满了对家乡的思念。


【资料图】

去年12月新开通吴圩机场高铁车站,15分钟可往返机场与市区,非常方便快捷。记者 李琴 摄

据国铁南宁局客服中心主任赵荃介绍,广西作为务工人员输出地区,客流高峰主要集中在节后,节前以到达客流为主。其中,节前客流主要以去往成渝、昆明等方向为主,安排旅客列车333对,客座定员约26万人;节后以广深、京广、沪宁杭等地为主,安排旅客列车335对,客座定员约26.5万人。节后旅客出行人数预计远大于节前,客流高峰集中在正月初五至正月十二时段。

旅客们带着大包小包的行李候车。记者 李琴 摄

据了解,国铁南宁局今年春运预计发送旅客1200万人次,日均30万人,同比增长48.2%。国铁南宁局科学安排运力,推行“铁路畅行码”、补票服务电子化等便民利民惠民举措,提升广大旅客的出行体验。

家长贴心地为宝宝戴好口罩。记者 李琴 摄

今日发售除夕当天火车票,12306支持24小时退票

据悉,今年春节假期为1月21日至1月27日,共7天。根据火车票15天预售期安排,今起可购买1月21日(除夕)当日火车票,旅客可通过12306网站和“铁路12306”手机 APP、售票窗口、电话订票等方式购买除夕当天车票。为方便旅客购票和退改签,12306网站和“铁路12306”手机 APP 购票、改签业务办理时间为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外),退票业务办理时间为全天24小时。根据国铁南宁局管内各客运站售票时间,湛江车站为14点,南宁车站及南宁东站为15点,柳州车站为16点,桂林车站及桂林北站为17点,其他各站为17点30分可购买预售期限以内的火车票。

客服中心的工作人员为旅客提供服务。记者 李琴 摄

创新推出便民利民惠民新举措,提升旅客出行体验

在配属的139组动车组列车上推行“铁路畅行”扫码服务,旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”,可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息和办理补票升席、查找遗失品等服务。

全面实施补票服务电子化,进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范,在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。

旅客们带着行李踏上回家的路。记者 李琴 摄

改进学生铁路出行服务,取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制,学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。

按年龄实行儿童优惠票,每名成年旅客可携带一名0至6周岁(含)的免费乘车儿童,6周岁(不含)至14周岁儿童可购买儿童优惠票。

优化网络订餐服务,丰富南宁东站网络订餐种类,增加普速列车订餐种类,提升旅客列车餐饮服务水平,最大限度满足旅客乘车途中的就餐需求。

提升便捷换乘服务,南宁东、南宁、柳州、桂林北等站优化完善中转换乘服务设备设施与引导标识,12306网站优化推荐便捷换乘方案,旅客登录12306网站查询相关便捷换乘车站信息。在12306APP设立出行服务专区,整合铁路出行服务资讯,方便旅客便捷地了解天气情况以及列车开行情况等信息。

做好重点旅客的服务保障工作

据中国铁路南宁局集团有限公司南宁东站客运值班员刘兆坤介绍,春运期间,车站将加强卫生间、进出站闸机、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒,保持良好候车环境。在进站口、服务台放置免洗洗手液、消毒酒精等,供旅客们免费使用。

旅客们带着行李踏上回家的路。记者 李琴 摄

同时,老幼病残孕等重点旅客出行不便时,在乘车前可通过铁路12306APP、12306网站或者拨打12306铁路客服热线等多种方式进行预约重点旅客服务。车站在实名制查验、安检、候车、进出站等环节,安排工作人员引导,免费提供轮椅、担架、应急小药箱等设施,做好重点旅客的服务保障工作。

市区15分钟可直达机场 回家的路更近了

吴圩机场高铁车站去年12月开通运营,15分钟可往返机场与市区,非常方便快捷。据国铁南宁局吴圩机场站站长张丽君介绍,目前旅客们在吴圩机场站可直达柳州、桂林、玉林等地,春运期间增开往广州、成都等方向动车。

编辑:李慧婷

责任编辑:罗宁

值班编审:卢超

(作者:李琴 凌鹏 宋斯丽 林山)

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