“我父母第一次坐飞机，他们找不到登机口怎么办？”“我女儿今年13岁了，她一个人坐飞机我有点担心。”……首次到机场乘坐飞机的市民，遇到这些问题该怎么办？近日，南宁机场聚焦“首乘旅客”实际乘机需求，针对不同首乘旅客乘机特点分类施策，自2023年1月1日起，全面升级“首乘旅客”服务。
老年首乘旅客服务更精准
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据悉，年满60周岁且符合航空公司乘机规定的老年旅客可在机场三楼问询处、D03号首乘旅客值机柜台领取“首乘旅客乘机指南”,工作人员为旅客贴上“首乘旅客爱心贴”，候机楼内各岗位工作人员主动识别、帮助需要协助的旅客,实现精准服务。
年满70周岁及以上且符合航空公司乘机规定的老年旅客可在机场三楼问询柜处、D03号首乘旅客值机柜台根据需求向工作人员申请一站式全流程的帮扶服务,由专人协助办理乘机手续并指引通过安检，指引登机口所在区域。
少年儿童首乘服务“无断点、全流程”
年满12周岁未满16周岁的少年儿童旅客可在机场三楼问询处、D03号首乘旅客值机柜台申请首乘旅客服务。如不符合相关航司的无陪规定，则由南宁机场提供全流程指引或陪伴办理值机手续、办理托运行李、通过安检、引导至登机口的“全流程、无断点”乘机服务。
新增青少年、大学生首乘旅客服务
青少年、大学生首乘旅客可直接前往机场三楼问询处、D03号首乘旅客值机柜台领取“首乘旅客乘机指南”，该指南从南宁机场国内乘机手续流程、值机岛分布、航空公司柜台分布、安检小知识、服务热线等方面进行详细介绍和温馨提示,使旅客一册在手有备无患、出行无忧。
（来源：南宁云—南宁晚报记者 廖欣 通讯员 李智慧）
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（作者：廖欣 李智慧)
