南宁云—南宁新闻网讯（记者黄思宁 凌鹏 通讯员 叶鑫 范腾丹）3月10日，南宁市中级人民法院、南宁市市场监管局、南宁市司法局、广西汽车流通协会共同举行《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》（以下简称合作协议）签约仪式，并为“汽车消费纠纷联动调解室”揭牌，标志着南宁市实现了多元解决纠纷机制改革在广西汽车消费领域的零突破。

近年来，2021年，南宁市实现新车销量18.98万辆，同比增长14%，占广西新车销量贡献率37%，贡献比重连续多年稳步增加，汽车销售的龙头作用明显。这也意味着汽车已成为家庭消费的重点，而汽车消费维权也成为了市民群众关注的热点问题。

据初步统计，2021年南宁市家用品牌汽车消费投诉突破1000起，南宁市法院共受理汽车消费领域纠纷案件共1502件，呈逐年增长趋势。其中，汽车消费的退订、附加服务的收费、质量问题的举证是汽车消费纠纷的主要类型。

《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》的共同签署，则有效建立健全汽车消费纠纷诉调对接机制，充分发挥司法调解、行政调解的职能作用及人民调解、行业调解的补充作用，并通过司法确认程序夯实调解效用，固化调解成果，从而构建起“法院+监管部门+调解组织”的多元化解新模式，为当事人提供“投诉＋调解＋确认”的一站式解纷服务。南宁市在推动重点行业领域矛盾纠纷源头化解工作又迈出了坚实有力的一步。

“为推动社会共治共建机制的建设，提升消费者满意度，南宁市市场监管局积极探索汽车消费矛盾纠纷多元化、专业化化解。”南宁市市场监管局党组成员、三级调研员邵惠宁表示，本次合作协议签署是深化南宁市多元化纠纷解决机制的改革，加强汽车消费领域纠纷源头治理，推动社会共治，营造首府良好的营商环境及放心消费环境的重要举措。

南宁市中级人民法院立案庭庭长唐兴中认为，成立汽车消费纠纷联动调解室可形成行业自律、联动调处、部门监管、法院审判与指导的多元解纷格局，最大限度地将矛盾纠纷减少在源头。

南宁市市场监管局机动车所所长易业浩介绍，经汽车消费纠纷联动调解室组织调解的纠纷案件，当事人可以向法律申请司法确认，减轻当事人诉讼压力和成本，从而提高消费调解的成功率，更好地保护消费者的合法权益。此外，南宁市市场监管局还将对投诉较多的企业进行约谈，要求其进行法律法规的培训，同时对其违法行为坚决查处。

下一步，各方将坚持各司其职、衔接配合原则，充分发挥各自职能优势和专业优势，引导汽车消费者转变观念、理性维权，推动更多矛盾纠纷通过非诉讼方式实质性化解。各方合力打造具有南宁特色、让消费者信赖认可、切实感受得到公平公正的解纷服务品牌，更好满足人民群众对解纷资源更加普惠便捷多元的要求，为营造首府良好的营商环境。

编辑：赵虹

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值班编审：卢超