云南信息报讯 云上融媒记者张艳萍通讯员李卓宸今年以来,昆明市公安局晋宁分局紧扣“政务服务标准化规范化便利化”要求,以“一窗通办”改革试点为抓手,以打造高效便捷的政务服务环境为目标,进一步优化窗口设置、办事流程、服务模式,强化人员、制度两项保障,公安政务服务质效明显增强,办事群众体验感满意率大幅提升。


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优化功能分区,公安窗口更有靓度

将政务服务中心公安专区划分为导办服务区、业务受理区、群众等候区、人像采集区、自助办理区五个功能区,配备座椅、充电器、饮水机、杂志柜等设施,不断提升群众办事体验感;以户籍窗口为基础拓展“户籍+其他警种业务”,设置2个“一窗通办”窗口,综合受理户政、出入境、交通管理等85项高频事项,打破警种壁垒,实现“进一窗办所有事”;设置3个专科窗口,集中办理治安类、禁毒类、网安类业务,实现公安政务服务高频事项“一门通办”;增设“办不成事”窗口,专门受理应该办又办不了的复杂疑难事项,积极寻求业务警种和上级部门支持,把办不成的事办成。

优化办事流程,公安服务更有速度

集中受理群众办事需求。164项公安政务服务事项全量进驻区政务服务中心,集中受理治安、交警户政、禁毒、网安、出入境等高频事项,让群众从“一事跑多窗”实现“一窗办多事”。优化审批流程。加强各业务警种之间的统筹协调,强化信息数据共享,前台受理的行政许可事项一律通过网络流传到审批环节,实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”。同时,全量压缩审批时限91项,审批周期由原来最长60个工作日压缩到3个工作日,最快仅用时0.5个工作日。压减办事材料。推出“四个减免”措施,即:免复印、免填表、免拓印、免提交,普通护照申请、驾驶证遗失补证等多个事项仅凭身份证即可办理,多数事项在群众申请材料齐全情况下可当场办结,实现了“一窗受理、一次办好”,业务办理时间大幅减少,服务效能显著提高。

优化服务模式,群众办事更有温度

完善导办制度,专设导办员,履行业务咨询、人员分流、帮办代办等职责,主动解决办事群众无处咨询、等待时间长等问题,做到来有应声、问有答声、去有送声。

拓展“自助办”事项,专设24小时自助办专区,进驻“e办通”、身份证自助办理一体机、港澳台通行证签注终端机、交通违法处理一体机等自助办事设备,全天候提供高频事项自助办理服务,提升群众办事体验。

升级“线下办”模式,兑现“延时办”承诺,下班时间未办结事项延时办理,每周六全天候开展服务;推行“上门办”服务,积极为残障人士和行动不便老年人提供上门办理身份证服务;落实“容缺办”要求,对市局明确的25项事项实施容缺受理,在规定时限内补齐材料后予以办理。

强化组织保障

成立临时党组织,坚持开展理想信念和宗旨教育,每周四晚窗口人员集中学习政治理论、业务规范和待人接物礼仪;建立窗口人才库,全局民辅警主动报名、综合考核后建立窗口人才库,窗口工作人员从人才库内择优选择;培养“全科民警”,重点对户政、出入境、车驾管等相关政务服务事项的系统操作、业务办理等流程进行实际操作培训。

强化制度保障

结合实际建立《例会制度》《人员培训制度》《报告制度》《窗口服务回访制度》《窗口投诉(差评)处置制度》“五项制度”,制定《晋宁分局政务服务窗口队伍绩效管理实施方案》、《昆明市公安局晋宁分局区政务中心公安专区工作人员绩效考评办法》“两个办法”,以坚实的制度保障促进窗口服务队伍建设,推动公安政务服务提档升级。

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