“老张，辖区一物业负责人打电话说希望派出所从安防的角度帮忙指导一下安防设施布置，你带人过去看一下。”刚刚挂完电话的马麟，电话又响了。连日来，从治安乱点大排查大整治工作部署到所里的工作统筹安排，麒麟公安分局潇湘派出所所长马麟就像上紧了的发条，奔走忙碌不停。

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潇湘派出所位于麒麟区潇湘街道，地处麒麟区西南部、寥廓山南麓，面积176.08平方千米，是一个集山区农村、城郊接合部、城市社区为一体的综合型街道。辖区出租房屋多，流动人口多，商业繁荣，派出所工作十分繁杂。

“喂，是马所长吗?我想咨询一个户籍政策。”

“喂，马所长，麻烦来看一下，这个问题几天都没人解决，能不能帮忙协调一下社区。”

马麟的手机每天24小时开机，在辖区，他的号码家喻户晓。平均下来，马麟每天要接到十多个群众打来的电话，有咨询法律知识的，有求助户籍问题的，有些群众文化程度不高，一个法律条文要解释很久。虽然觉得烦，但是作为一名人民警察，群众有困难，首先想到的是打电话给自己，他觉得不能辜负这份信任。

“马所长，我和你反映个事。”2022年，马麟在工作中接到了辖区一名经营业主打来的电话，对方称在辖区一夜市摊位两帮人发生口角纠纷。了解情况后，马麟立即调派事发地附近的巡逻队前往处置。由于警方提前介入，让一起易引发多人打架纠纷的事情得以提前化解。这个事给了马麟启发，他带领派出所民警走访了夜市经营者、市场管理人员、社区工作人员等多方人员，结合辖区夜间经济分布和治安特点，建立500余人的“夜鹰治安观察员”群防群治队伍，构建“群众参与、警民互动、无缝衔接、快速反应”的护航夜间经济工作模式，让城市“夜鹰”成为流动的“哨兵”和民警的“眼睛”，做到“常有警察来转，总有专人在看”，为人间“烟火气”装好“安全阀”。

“我们出摊的比较早，有时候和顾客之间遇到点争执，无法自行调解的情况下，我都会通过警民联系卡找民警帮忙解决。”在来兴小区农贸市场摆摊的大姐说。

“弯下腰，和群众打成一片，这些都是最基本的。我们去老百姓家里走访，如果你伸手拍一拍沙发，或者拿张纸擦擦板凳上的灰，再坐下去，那完了，工作就别想开展了。”马麟说。

可能许多人都遇到过这样的情况，对于陌生来电，可能会选择拒接。但是马所长不一样，越是陌生来电越要接。“越是陌生号码越要接，熟人电话晚点回拨过去对方也理解。”说到这，马麟说起了他前不久接到的一个电话。今年5月的一个晚上，在家休息的马麟接到了一个陌生来电。对方告诉马麟，他在参加完聚会返回小区时，恰巧看到门口贴着的警民联系卡，就突然想起了户口迁移的事，便寻思着打个电话咨询一下户口迁移的相关政策和手续。了解情况后，马麟耐心地为对方做了相关的政策解释。过了几天，不放心的马麟给对方拨打了回访电话，了解了对方的办理情况。

“接电话这件事说实话也给我带来了许多困惑和烦恼，但是回过头来一想，这个电话，可能代表当事人对公安机关的一种诉求和期盼，作为一名人民警察，应该去面对它，在法律允许的范围内尽可能地帮群众解决问题，把工作做好。”马麟说。

不管是警民联系卡，还是夜鹰治安观察员，都是麒麟公安在市域社会治理上的生动实践。“麒麟公安分局像潇湘派出所这样的‘夜鹰治安观察员’队伍还很多，他们中大部分人都是由网格员组成，分布在城市的大街小巷、村组社区，及时收集辖区信息，参与矛盾纠纷化解，协助安全隐患排查，是重要的群防群治力量。”麒麟公安分局治安大队副大队长冯春说。

一次来电，一个期盼。像这样的“热线”，在我们全市公安机关基层所队还有很多，它是加强警民联系的沟通桥梁。民有所呼，我有所应成为了每个派出所的工作常态。就像马所长说的，作为一名人民警察，积极主动地去回应人民群众对公安工作的期盼，是职责所系，使命所在。

来源：曲靖警方

信息：徐蓉