根据 IDC 全球人工智能支出指南预测，未来四年全球人工智能 (AI)相关支出将翻倍，从 2020 年的 501 亿美元增长到 2024 年 1100 多亿美元，随着企业组织将人工智能作为他们数字化转型工作的一个组成部分，以及希望在数字经济中保持竞争力，将促使未来几年内人工智能系统加快增长，2019 年到 2024 年期间的复合年增长率 (CAGR)将为 20.1%。

IDC 人工智能项目副总裁 Ritu Jyoti 表示：“企业采用 AI，不仅仅因为他们可以这么做，还因为他们必须这么做。人工智能这项技术可以帮助企业变得敏捷、创新和规模化发展。那些‘AI 驱动型’企业，将具备综合信息 (利用 AI 将数据转换为信息，然后转换为知识)、学习 (利用 AI 理解知识之间的关系，并运用于解决业务问题)、提供大规模洞察 (利用 AI 支持决策和自动化)的能力。”

推动人工智能普及的两大驱动力分别是提供更好的客户体验，以及帮助员工更好地完成工作，这体现在 AI 的主要用例中，包括客户服务代理自动化、销售流程推荐和自动化、威胁情报和预防自动化、IT自动化，这四个应用场景加起来将占今年所有 AI 支出的近三分之一。另外，增长最快的用例分别是 HR 自动化、IT自动化、药物研究和发现。

在整个预测期内，零售业和银行业在 AI 解决方案上的支出最多。零售行业将主要把 AI 用于通过聊天机器人和推荐引擎改善客户体验方面，而银行业将主要用于欺诈分析和调查、项目顾问和推荐系统方面。此外，离散制造、流程制造和医疗行业将不再今年 AI 支出排名前 5 位的行业。在 2020-2024 年的预测期内，AI 支出增长最快的行业分别是媒体、联邦 / 中央政府、专业服务。

IDC 客户洞察与分析高级研究分析师 Andrea Minonne 表示：“COVID-19 导致整个运输业、休闲和酒店业等个人消费者服务行业的 AI 投资放缓，今年这些行业将对投资 AI 保持谨慎态度，因为今年他们的重点将放是控制成本和创造收入，而不是创新或数字体验。另一方面，AI 在帮助社会应对疫情隔离和封锁造成的大范围停滞方面发挥了作用。一些欧洲国家的政府已经开始与 AI 初创公司展开合作，部署 AI 解决方案来监控社交隔离的情况，评估公众是否遵守该规则。此外，欧洲各地的医院也都在使用 AI 来加快 COVID-19 病情诊断和测试，提供自动化的远程咨询，以及优化医院运转能力。”

IDC 客户洞察与分析研究经理 Stacey Soohoo 表示：“这次公布的人工智能支出指南根据 COVID-19 带来的影响进行了调整。短期内，疫情导致了供应链中断和商店关闭，持续的影响预计将持续到 2021 年及以后。对于受影响最大的行业来说，他们将推迟 AI 的部署。其他行业的企业在当前情况下看到了一线希望：这是一个让企业在长期来看变得更有弹性、更敏捷的好机会。对很多企业来说，AI 仍然是复苏道路上的一项关键技术，采用 AI 将帮助很多企业进行重建，或者提高未来收入来源以及增强运营能力。”

今年，软件和服务将各占 AI 总支出的三分之一多，其余是硬件。软件支出方面，占比最大的是 AI 应用 (141 亿美元)，服务支出方面，占比最大的是IT服务 (145 亿美元)。在硬件方面，服务器 (112 亿美元)将占据主导。在预测期内，软件支出增长最快，五年复合增长率为 22.5%。

从地区来看，整个预测期内美国将占到 AI 支出的一半以上，其中以零售业和银行业为首。其次是西欧，银行业、零售业和离散制造业主导。中国位列第三，主要是国家 / 地方政府、银行业、专业服务占据主导。五年预测期内，支出增长最为强劲的地区分别是日本 (复合年增长率为 32.1%)和拉丁美洲 (复合年增长率为 25.1%)。