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中消协养老消费调查：适老化消费环境仍需提升

中新社北京4月19日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称中消协)19日发布的《2022年养老消费调查项目研究报告》指出，随着中国老龄化程度加深，适老化消费环境仍需进一步提升。

第七次全国人口普查数据显示，中国60岁及以上人口超过2.6亿人，比重达到18.70%。其中65岁及以上人口超过1.9亿人，比重达到13.50%。中消协相关负责人表示，未来一段时间，随着中国老龄化程度加深，养老消费和养老问题亟需重点关注。

此次调查发现，近六成老年人使用电子产品时存在困难。字体小、操作复杂学不会、声音小是主要问题，表明老人在跨越“数字鸿沟”，充分享受信息技术带来的便捷生活上，仍需更多帮助。

老年人消费维权意识有待加强。约六成老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量、虚假折扣优惠、商品或服务质量差以次充好、价格不透明等。调查显示，当遇到消费纠纷时，老年人缺乏消费维权方面的引导和帮助。

助老设施和产品供给不足，人性化程度尚待提升。调查显示，多数被访机构表示基础设施和设备有待提升，因为规模、资金限制，虽然能够保证日常照料的基本需求，但对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。

依据此次调查结果，中消协建议，深化开展涉老产品质量专项整治与提升，促进养老服务整体能力提升。加大高龄老人养老服务供给支持力度。畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈。依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展，推动科技助老，营造“适老”消费环境。