三季度银行业“黑名单”出炉哪些银行总被投诉？

银行业消费投诉通报新鲜出炉，来看哪些银行上了这个“黑名单”。

12月10日，银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。《通报》指出，今年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。

具体来看，《通报》涉及的银行业消费投诉主要集中在信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务等方面，其中信用卡业务投诉占56.9%，可谓是“重灾区”。其中，国有银行投诉量的中位数达4397件，从被投诉的总量来看，工商银行、建设银行、交通银行位列前三名。

股份行投诉量占比最大

今年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。其中，股份行的投诉量占比最大，为总量的44%。

具体来看，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

《通报》显示，国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件。工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。

国有大型商业银行投诉情况

股份制商业银行投诉量的中位数为3370件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。

股份制商业银行投诉情况

外资法人银行投诉量的中位数为3件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

外资法人银行投诉情况

交行、平安和东亚银行频频被点名

从投诉与业务量对比来看，银保监会主要从“平均每千营业网点投诉量”“平均每千万个人客户投诉量”两个维度对国有银行、股份行和外资银行进行了对比。值得注意的是，交通银行、平安银行和东亚银行频频出现在名单中。

国有银行方面，《通报》显示，三季度国有银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点;交通银行、中国银行、建设银行的平均每千营业网点投诉量位列国有行前三名。

国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况

平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户;交通银行、中国银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有行前三名。

国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况

股份行方面，《通报》显示，三季度股份行平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点;平安银行、广发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份行前三名。

股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况

平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户;平安银行、浙商银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份行前三名。

股份制商业银行平均每千万个人客户投诉情况

外资法人银行方面，《通报》显示，三季度外资银行平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点;东亚银行、花旗银行、渣打银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前三名。

外资法人银行平均每千营业网点投诉情况

平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户;恒生银行、花旗银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行前三名。

外资法人银行平均每千万个人客户投诉情况

这几项业务成“重灾区”

值得一提的是，《通报》涉及的银行业消费投诉主要集中在信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务等方面，其中信用卡业务可谓是“重灾区”。

第三季度，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%;与二季度的占比50.2%相比，有所提高;涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%，与二季度的占比22.5%相比，基本持平;涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%，与二季度的占比15.8%相比降幅最为明显。

涉及信用卡业务的投诉中，交通银行、建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、平安银行投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的投诉量位列外资法人银行前三名。