3月15日，天津消协发布第7号消费警示。天津市消费者协会警示“瓜子网”：提高二手车检测评估能力，积极承担相应法律责任，严格核查并如实披露交易车辆车况的真实状态，诚信经营，从维护消费者权益和自身品牌的角度切实尽到审慎核查义务。

案情简介

深圳市消费者周先生2020年7月投诉，其在瓜子汽车服务(天津)有限公司(以下简称“瓜子网”)平台选中一辆2016款“起亚K5”汽车，2019年12月付款并签订合同，2020年1月10日提车。此后半年时间内，该车五次出现车辆出现抖动、踩油门使不上劲等问题。2020年7月初，周先生到某起亚4S店进行检测，被告知该车发生过大事故，焊接和修复过相应部件。周先生认为“瓜子网”隐瞒销售事故车，诉求退车并赔偿修车费、保险费等相关费用，协商无果投诉到天津市消费者协会。

处理过程及评析

“瓜子网”客服在北京，消费者周先生在深圳，天津消协受理该投诉并及时通过电话、函件、电邮等形式进行调查沟通。

“瓜子网”复函称“我司对车辆在售卖前会进行两次检测，第一次车源评估上架259项专业检测，在交付客户车辆前对车辆再进行67项复检……排除车辆存在结构性损伤，机械故障的可能”。

关于周先生反映的涉诉车辆问题，“瓜子网”向天津市消协提交的“实车检测结果”为“左前翼子板支架焊接，左前纵梁焊接，左前翼子板内衬焊接……水箱上框架整体更换……”，但周先生提车后的几次检测维修中并没有涉及“焊接、水箱更换”等项目的事故和维修。

“瓜子网”复函称“涉诉车辆……没有在我司所属机构进行过车辆维修，没有记录”，但周先生提供的检测维修微信记录、照片等证据表明，有三次故障是按“瓜子网”客服指引到其指定机构进行的车辆检测维修。

“瓜子网”复函称“保险报案记录不在我司的信息披露范围内，我司没办法通过卖家给我司的客观材料进行核查”，但在周先生投诉后，“瓜子网”迅即查询到该车于“2018年6月和10月出险2次且均予理赔”的信息。

“瓜子网”提出，“周先生坚持退车并给予赔偿，需要配合我司寻找相关证据证明车辆情况在通过我司购车前就已存在”。就此，市消协征得“瓜子网”、周先生书面同意，决定委托机动车专业鉴定评估机构对车辆维修情况的时间点进行鉴定，以判定“车辆情况”在周先生提车之前还是之后。

天津市消协完成鉴定准备工作向双方通报后，“瓜子网”多次主动联系周先生达成一致意见为其退车。

法律依据

“消费者权益保护法”第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《二手车流通管理办法》第二十八条规定，二手车鉴定评估机构应当……对鉴定评估报告中车辆技术状况，包括是否属事故车辆等评估内容负法律责任。

消协观点

车辆是否出险理赔、是否发生事故等属二手车质量的重要信息，直接影响消费者购车决策。天津市消协认为，是否事故车应包含在“瓜子网”标称的“259项专业检测”以及“67项复检”出具的评估报告内，并承担相应的法律责任。

同时，在本案中，“瓜子网”否认消费者三次去其所属机构检测维修的事实于前，要求消费者举证事故痕迹的修复时间点涉嫌减轻自身责任于后，在天津市消协完成鉴定准备工作后又单方联系消费者给予退车，上述行为与其在二手车销售平台市场的地位不相匹配。

天津市消费者协会警示“瓜子网”：提高二手车检测评估能力，积极承担相应法律责任，严格核查并如实披露交易车辆车况的真实状态，诚信经营，从维护消费者权益和自身品牌的角度切实尽到审慎核查义务。